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淘宝卖家延时发货扣3分,到底冤不冤?

  1.目前存在哪几种卖家可操作常规发货模式?

  小二:(1)拍下后立即发货(2)付款后72H之内发货(3)按照约定时间发货(旺旺约定,预售或预计发货时间)
 

  2.违反哪些点会被判定为延迟发货?

  小二:淘宝延迟发货(一般违规扣3分,且需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元),除部分类目外作为违约金)

  (1)除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);

  (2)买家付款后,卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);

  (3)买家付款后,卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;

  官方活动卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣6分:卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。

  天猫:(需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付)

  除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
 

  3.什么样的情况下会构成延迟发货?

  小二:(1)买家拍下货之后,但是卖家发现因缺货无法发货,将情况与买家说明后,同意买家申请退款,之后仍被买家投诉。

  建议:缺货属于延迟发货,建议保持和供货商沟通,及时了解库存情况,如果发现无货要第一时间下架,降低违规风险。

  (2)设置包邮的产品被地域较远的买家拍下,无法实现包邮,需要买家补邮费才能发货,协商未果,同意买家申请退款,之后仍被买家投诉。

  建议:请商家合理利用运费模板,设置区域性包邮(设置方法:https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch ),降低违规风险。

  (3)买家拍下商品后,卖家马上点击发货(填写了物流单号),但是超出了约定时间,仍旧没有物流信息,买家仍进行投诉。

  建议:商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准,如果发现无法按照约定时间发出,请第一时间联系买家协商,降低违规风险。

  PS:若物流原因导致,需提供有效的物流公章证明及发货物流底单(仅限集市卖家)
 

  4.如果判定延迟发货投诉成立,对于卖家会有哪些处罚?

  淘宝:投诉成立,一般违规扣3分,且需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元),除部分类目外作为违约金。

  试用中心:卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的,一般违规扣6分。

  天猫:投诉成立,需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。

  试用中心:卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的,一般违规扣6分。

  官方预售:买家支付定金,并如期支付了尾款,若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”, 除向买家赔付定金的同等金额,还需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。
 

  5.如果卖家延迟发货被投诉,但是卖家存在异议,可以通过哪几种方式进行申诉,分别需要提供什么材料?

  淘宝:商家可通过卖家中心-体检中心-查看原因提交申诉,可提供旺旺聊天记录提交申诉。

  天猫:无处罚无申诉入口,暂无。
 

  6.关于发货方面,在一些大促活动中是否会有一些调整,分别是怎样的?

  小二:淘宝统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于:网站常规推广或促销活动,如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等;网站不定期推广或促销活动等。每个官方活动,会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求,所有参加活动的商品必须符合活动要求,所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。

  试用中心:卖家参与“试用中心”的活动,商家在买家免费试用申领成功后的7天内发货,若逾期未发出,每次扣6分;

  聚划算:除特殊商品,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外,商家在买家付款后实际未在72小时内发货,若72小时内未发货的订单数大于1000笔且发货率低于40%,每次聚划算扣6分;
 

  7. 哪些情况卖家可以延迟发货?

  小二:除不可抗力因素,如(地震,自然灾害等),其他情况下必须按照正常约定发货